Información

Regulaciones y seguros

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RECEPCIÓN DE PAQUETES

2CARGO EXPRESS se encarga de la recepción, revisión, almacenamiento, consolidación y embalaje de todos los productos.

Una vez llegan las transportadoras los paquetes ingresan a zona de desinfección y 2CARGO los recepciona en las siguientes 24 horas hábiles. En este momento el cliente recibe una notificación en su correo electrónico y adicional podrá verlos reflejados en la plataforma.

 

Es importante que los paquetes lleguen bajo el nombre del cliente y número de casillero, de lo contrario esto puede retrasar su ingreso.

2CARGO EXPRESS NO se hace responsable por entregas de paquetes de la transportadora USPS (Correo Postal de los Estados unidos) por las siguientes razones:

    • No solicitan firma de recibido
    • Sus entregas no son en tiempo real
    • Actualizaciones erróneas en sistema de rastreo

Si requieres fotos de alguno de los paquetes que tienes en tu casillero puedes solicitarlas por cualquiera de nuestros medios de comunicación. En los siguientes 2 días hábiles estaremos enviándotelas.

BODEGAJE

Tus compras pueden estar en tu casillero de manera gratuita hasta 90 días hábiles. Luego del cumplimiento de este tiempo tendrá un cobro diario de 10 centavos de dólar por cada libra en el casillero*

*Este tiempo empieza desde el día 01 que el paquete es ingresado al casillero.

Una vez la mercancía cumpla 180 días hábiles se considerará “abandonada” y será entregada a la aseguradora sin opción de recuperarla.

DESPACHOS

Nuestros clientes tienen acceso directo a la plataforma donde pueden ver reflejados todos los movimientos de sus compras o paquetes.

Para solicitar el envío deben hacerlo mediante la plataforma, dejando los valores declarados de cada paquete y las instrucciones especiales de ser necesario (cambio de dirección, nombre diferente de destinatario, división de paquetes, entre otros).

Los envíos se despachan una vez se recibe el comprobante de pago de la factura.
Contamos con vuelos diarios de Lunes a Viernes.

TIEMPOS

Una vez el cliente solicita su envío por la plataforma, 2CARGO EXPRESS organiza el envío durante las siguientes 24 horas hábiles y el cliente recibe la factura en su correo electrónico.
Al momento en que se recibe el comprobante de pago 2CARGO EXPRESS despacha el paquete a su destino.

Nuestros tiempos de entrega están sujetos a procesos aduaneros y pueden verse afectados en alguna ocasiones por retrasos en aerolíneas, clima, dificultades en carreteras, entre otros.

Según país de destino:

COLOMBIA

      • Aéreo
        Tiene un tiempo promedio de entrega de 3 a 6 días hábiles, dependiendo de la ciudad destino.Los destinos que no estén cubiertos por la transportadora tendrán un tiempo de entrega aproximado de 10 días, sujeto igualmente al reexpedidor.
      • Marítimo
        Los contenedores se despachan cada 2 o 3 semanas. El tiempo de entrega en destino es de 25 días hábiles desde el momento en que el contenedor sale de Miami.

VENEZUELA

      • Aéreo
        Contamos con un tiempo de entrega de 6 a 15 días hábiles, dependiendo de la ciudad destino.
      • Marítimo
        Los contenedores se despachan cada 2 semanas. El tiempo de entrega en destino es de 2 a 5 semanas desde el momento en que el contenedor sale de Miami.

MÉXICO

Se realiza 1 envío semanal y su entrega en destino toma de 10 a 15 días hábiles.

TARIFAS

Precio por libra desde $1.20 USD en tu primera caja enviada a Colombia!

Nos importa asesorarte y ayudarte a encontrar la manera más económica y rápida de enviar tus compras. Puedes contactarte con uno de nuestros asesores de servicio al cliente para darte una tarifa exacta de acuerdo a lo que estás buscando.

Métodos de pago
  • Transferencia por Bancolombia
  • Tarjeta de crédito
  • PayPal
  • Transferencia en Estados Unidos por Zelle

Regulaciones

La tarifa regular cuenta con un peso mínimo de 10 libras y un máximo de 110 libras.

El valor declarado no puede exceder los $2000.00 Usd.

Para COLOMBIA, Las cajas no deben contener más de 6 artículos de la misma referencia.

,

Medida máxima de 1.50 metros para envíos courier Colombia.

U

Todo paquete es inspeccionado para verificar el contenido declarado.

i

Cada encomienda debe ir con su respectiva guía de información del destinatario

Los contenidos de estos paquetes deben ser artículos de hogar o para uso personal.

Q

Está prohibido el envío de artículos que incluya publicaciones que atenten contra la moral y/o buenas costumbres, narcóticos, drogas no autorizadas, artículos bélicos o dinero.

s

2CARGO EXPRESS NO pagará aquellos artículos que sean revaluados por las Autoridades Aduaneras, el cliente deberá cubrir estos gastos.

El valor declarado no puede exceder los $2000.00 Usd.

,

Medida máxima de 1.50 metros para envíos courier Colombia.

U

Todo paquete es inspeccionado para verificar el contenido declarado.

i

Cada encomienda debe ir con su respectiva guía de información del destinatario

La tarifa regular cuenta con un peso mínimo de 10 libras y un máximo de 110 libras.

Para COLOMBIA, Las cajas no deben contener más de 6 artículos de la misma referencia.

Los contenidos de estos paquetes deben ser artículos de hogar o para uso personal.

s

2CARGO EXPRESS NO pagará aquellos artículos que sean revaluados por las Autoridades Aduaneras, el cliente deberá cubrir estos gastos.

Q

Está prohibido el envío de artículos que incluya publicaciones que atenten contra la moral y/o buenas costumbres, narcóticos, drogas no autorizadas, artículos bélicos o dinero.

seguros

Seguro mínimo

Es $5 dólares para carga regular, este seguro es obligatorio.

Si el cliente desea asegurar la caja por más valor se le cobrará $5 dólares por cada $100.00 dólares declarados, es decir si declara por $101 usd a $200 usd serán $5 usd adicionales.

Este seguro cubre pérdida total, NO parcial de la caja.

 

Cubrimiento

Cubre pérdida total de la mercancía declarada por el cliente. Si la mercancía no va declarada, la compañía no se hace responsable. Además este no cubre daños ni artículos que lleguen rotos.

 

Si desea asegurar los paquetes por daños físicos

Por ejemplo, TV, equipos, etc. que no estén empacados en sus cajas originales será la compañía la que se encargue del re empaque. El cobro dependerá del empaque que el cliente desee.

 

Declaración de artículos

Es necesario que el cliente declare todos los artículos que está enviando para que en caso de algún reclamo, la empresa pueda responder y hacer la averiguación correspondiente.

2CARGO EXPRESS NO se hace responsable por cajas decomisadas por ADUANA debido al incumplimiento de las restricciones establecidas. Recuerde que todos los envíos son “COURIER”, es decir, mercancía para uso personal.

Información adicional ADUANA COLOMBIA

Reajustes de precio

De acuerdo al artículo 128 Decreto 2685/99 se dará lugar a un reajuste del valor de la mercancía cuando el inspector de aduana considere que el valor declarado es inferior al valor real de la mercancía.

El cliente puede solicitar una segunda revisión a través de 2CARGO EXPRESS presentando las facturas donde se demuestre el valor real de los productos que están en la caja.

ADUANA generará una respuesta en los siguientes 20 días hábiles, si dicha respuesta es negativa el cliente deberá cancelar los impuestos estipulados por dicho ente regulatorio.

 

Cambios de modalidad

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, DIAN, tiene autoridad y potestad para hacer una revisión detallada de cualquier mercancía que ingrese a Colombia. Si dicho ente considera que la mercancía no cumple con los requisitos para ingresar mediante la modalidad de Tráfico Postal y Envíos Urgentes (Decreto 2685 de 1999) podrá realizar un Cambio de Modalidad de importación.

En este caso la guía será enviada a un depósito aduanero autorizado y el destinatario tendrá derecho a reclamar la documentación de la mercancía para realizar el trámite de importación directamente con el depósito aduanero.

2CARGO EXPRESS no realizará ningún trámite frente al depósito aduanero ni será intermediario; este proceso debe ser asumido exclusivamente por el destinatario de la guía o de la persona a quien otorgue poder.

IMPORTANTE

2CARGO XPRESS no se responsabiliza por artículos no declarados. En Caso de pérdida, robo o saqueo, la compañía responderá solamente por el valor declarado.

Los reclamos deberán efectuarse durante las 24 horas siguientes después de haber sido recibida la carga.